গার্ডিয়ান পাবলিকেশন্স বইয়ের সাহিত্য ও প্রোডাকশন মানের প্রশ্নে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অর্ডারকৃত মহামূল্যবান বই আপনার হাতে নিরাপদে পৌঁছে দিতে আমরা বদ্ধপরিকর। এই লক্ষ্যে নিবিড় চেকিং ও উন্নত প্যাকেজিং ব্যবস্থা নিশ্চিতের পাশাপাশি আমরা রেপুটেড ও স্বনামধন্য ডেলিভারি প্রতিষ্ঠানের সহায়তা গ্রহণ করে থাকি। এর পরও অপ্রত্যাশিতভাবে কোনো বইয়ে/পণ্যে ত্রুটি রয়ে গেলে আমরা গুরুত্বের সাথে গ্রাহকের সুবিধা ও স্বার্থ সংরক্ষণে সচেষ্ট থাকব, ইনশাআল্লাহ!
যে সকল ক্ষেত্রে গ্রাহক পণ্য পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন :
১. বই ছেঁড়া, ফাটা, নষ্ট, ময়লা কিংবা ভেজা অবস্থায় ডেলিভারি পেলে।
২. বইয়ের কোনো পৃষ্ঠা বাদ পড়লে, কিছু পৃষ্ঠা ছাপা না থাকলে কিংবা পৃষ্ঠা ওলটপালট থাকলে।
৩. অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে ত্রুটিপূর্ণ, ভাঙা, নষ্ট বা মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে।
৪. ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত বিবরণে সাথে পণ্যের মিল না পাওয়া গেলে।
৫. পণ্যটির সাইজ, কালার বা সংখ্যা না মিললে।
৬. ভুলে অন্য পণ্য চলে গেলে।
উল্লেখ্য,
ক. ত্রুটি পাওয়া ছাড়া কেবল মানসিক পরিবর্তন (Mind Change)-এর দরুন কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জের সুযোগ নেই।
খ. উপরিউক্ত ত্রুটিসমূহ পাওয়া গেলে পণ্য ডেলিভারির তিন কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজ বা হোয়াটসঅ্যাপে ছবিসহ ম্যাসেজ অথবা info@guardianpubs.com-এ মেইল করতে হবে। তিন কর্মদিবস পর এই পণ্য পরিবর্তনের সুযোগ প্রযোজ্য হবে না।
গ. প্রয়োজনীয় যাচাইসাপেক্ষে আমরা বইটি পরিবর্তনের (Exchange) প্রক্রিয়া শুরু করব । এক্ষেত্রে গ্রাহক থেকে কোনো অতিরিক্ত ফি গ্রহণ করা হবে না।
১. অর্ডার গ্রহণের সময় পণ্যে কোনো ত্রুটি আছে কি না যাছাই করে নিন। ওপরে বর্ণিত কোনো ত্রুটি পরিলক্ষিত হলে ডেলিভারিম্যানকে সমস্যাযুক্ত পণ্য ফেরত দিন এবং ত্রুটির বিবরণ দিন। আমরা যাচাইসাপেক্ষে ফ্রেশ কপি পুনরায় পাঠিয়ে দেবো।
২. পণ্য ডেলিভারির পর ত্রুটি/সমস্যা পরিলক্ষিত হলে তিন কর্ম দিবসের মধ্যে আমাদের হেল্প লাইন নম্বরে অথবা গার্ডিয়ান পাবলিকেশন্স-এর অফিসিয়াল ফেসবুক পেইজ, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের অবহিত করুন।
৩. ম্যাসেজ বা মেইলে পণ্যের ত্রুটি/সমস্যার স্পষ্ট এবং কাছ থেকে তোলা ছবি যুক্ত করুন, যাতে আমাদের টিম অভিযোগটি যাছাই করতে পারে।
৪. তিন কর্মদিবসের মধ্যে আমাদের অবগত করলে পণ্য পরিবর্তনে (Exchange) কোনো চার্জ যুক্ত হবে না। তিন কর্মদিবসের পর জানালে তা পরিবর্তনযোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
৫. পণ্যটি পরিবর্তনযোগ্য (Exchangeable) বলে আপনাকে নিশ্চিত করা হলে পণ্যটি সুন্দরবন কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে। পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পরবর্তী ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সঠিক পণ্য আপনার কাছে পুনরায় পাঠানো হবে।
৫. ফেরত আসা পণ্য যদি স্টক শেষ হওয়ার কারণে পুনরায় পাঠাতে অক্ষম হই, তবে পণ্যের পরিশোধিত অর্থ আপনাকে ফেরত (Refund) দেওয়া হবে। কিন্তু ডেলিভারি চার্জ ফেরত দেওয়া হবে না।
নোট : পণ্য ফেরত ও পরিবর্তন নীতি (Return and Exchange Policy) কেবল অনলাইন ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রোযোজ্য।